Меня давно уже удивляют операторы мобильных сетей.

Нет, эта статья не об очередном способе, которыми наши (и не только) операторы мобильных сетей выкачивают деньги из абонентов. Лучше я попробую показать, как стремление к максимальной прибыли и практически полная закрытость мобильных операторов не приносят им ничего хорошего, хотя могли бы принести всё.

Итак, операторы мобильных сетей уверены, что подчинили себе и производителей телефонов, и нас с вами, простых людей. Понадобился противоречивый гений Стива Джобса, чтобы лишь начать развеивать первую иллюзию при помощи технически посредственной электронной игрушки.

Но вторая иллюзия до сих пор жива. Операторы думают, что звонящий человек - это всего лишь источник ИХ денег. Но на самом деле они могли бы получить значительно больше, причем с нашего согласия. Только для этого им нужно было бы сначала немного отдать. И я говорю не о деньгах.

А о чем?

Довольно давно я задумал написать статью о микроплатежах. О том, как, пользуясь простыми подручными средствами, я мог бы заплатить за товар, за проезд, за парковку, за вход - там, где все это стоит денег, а мне все равно очень надо. Или несколькими гривнами выразить благодарность автору недавно прочтенной книги. Время шло, и писалась уже не мной. Кажется, всем узнали о неудобстве кредитных карт и классического “интернет-банкинга”. Все узнали и о договорах интернет-компаний и мобильных операторов с банками, о компаниях Upaid Systems, Black lab, “NOW! Innovations”, о бельгийском опыте – там телефонная сим-карта играет точно такую же роль, как у нас - банковская смарт-карта. Писали до меня и о том, во что превратились попытки копировать этот опыт. О системах “клиент-банк”, криво работающих даже под “родную” операционную систему, угадайте какую. И об обезьяньих радостях “мобильного контента” по 7 грн за картинку 128 на 128 пикселей (и о том, как тут же тебя тайно подписывают получать это все пачками каждый месяц, отдавая - да хоть по 150 грн в месяц).

И все равно я нигде не встречал объяснения одной интересной вещи: продавцы виртуальных радостей считают, что для увеличения продаж им нужно снизить цену. Но не тут то было - продажи от этого не растут. Тогда в отчете пишут: микроплатежи целевую аудиторию не заинтересовали, немедленно все вернуть взад.

Так почему не сработало?

Такому вот коллективному менеджеру совершенно, видимо, невдомек: цена услуг очень часто играет меньшую роль, чем удобство использования товара. Важно и удобство оплаты. О, сколько раз я оказывался в магазине только с кредиткой, а там не работали терминалы! Сколько раз, читая текст, я хотел послать немножко денежек автору, но должен был для этого три дня искать информацию и бегать по банкам! Я уж не говорю об оплате самих телефонных и банковских услуг, историю которых часто нужно хранить исключительно в голове, а отмена неправильно перечисленных денег может потребовать судебного разбирательства. Доверие людей - вот чего не хватает ни мобильным операторам, ни банкам. И вот к чему они, как мы можем увидеть, совсем не стремятся.

Про инфраструктуру доверия

А что, могло бы быть довольно красиво. Покупаем, скажем, карточку мобильного оператора. Она стоит столько-то. Вводим код и получаем на счет сумму, которую можем потратить на услуги. Чем такая операция фактически отличается от ситуации открытия счета? Только несколькими моментами.

Первое. Нашим счетом становится не безликая бумажка и не легко перехватываемая и трудно применимая карточка. Эту роль берет на себя мобильное устройство, способное принять и передать деньги кому угодно.

Второе. Мы мало на что можем истратить такие деньги. То есть, могу ли я купить за них билет на поезд тогда, когда он мне нужен? А заплатить, скажем, теоретическому Газпрому за потребленный, чисто умозрительно, товарищем Ахметовым природный газ?

Ну и третий, наиболее важный момент: у нас нет доверия к хранилищу, к этому самому счету. Если кэш не вызывает вопросов, если к карточкам уже вроде как привыкли, то (внимание!) мобильные операторы сами делают все, чтобы запутать пользователя. Чтобы НЕ дать ему почувствовать доверие к себе. Делают все, чтобы он НЕ воспринял мобильный телефон в своих руках как реальное и достойное уважения платежное средство. И поэтому многое теряют.

А ведь получить кучу денег, хоть как-то внедрив мою идеальную систему, довольно просто. Нужно всего лишь дать пользователю отследить и оспорить каждый, до копейки, платеж, совершенный или полученный им - в удобной и открытой форме. Показать, что такая система - это не “черный ящик”, куда ложишь деньги - и неясно, сегодня они придут на счет или послезавтра, на основной или на “бонусный” счет, с ограничениями или без. А если, к примеру, не пришли - злой будет девушка в техподдержке, или, может быть, все-таки чуть подобрее?

Зачем нам все это?

Лишь тогда, когда доверие будет - не завоевано, а получено! - только тогда станут возможными интересные перспективы. Например - оплата коммунальных платежей, услуг и налогов. Я лелею надежду, что к тому времени, когда система будет реализована, налоги будут посильными.

Еще интересная вещь, из более отдаленного будущего - оплата за произведение непосредственно автору. То есть вот купил ты, грубо говоря, книжку по дешевой цене, а там на обороте надпись - если вы прочитали и понравилось, пошлите такую-то смс туда-то. И автор получает ваши три гривны.

Я мечтаю дожить до времен, когда станут реальностью целевые, или избирательные, налоги - чтобы гражданин мог заплатить с телефона налог с указанием, на что его нужно потратить. Причем даже чтоб можно было указывать - куда именно, в бюджет местный или всей страны, пойдет твоя копейка. Ну а потом самое интересное: платил налоги туда-то - имеешь право голоса по вопросу сякому-то, не платил - ну вот и извини

Впрочем, это пока что – из области фантастики. Равно, впрочем, как и прекрасное существование наших мобильных операторов. Не стоит в это верить - ведь нельзя назвать прекрасным существование деляг в координатах нашей “экономики для жлобов”, не способных даже понять, ЧТО ИМЕННО сама жизнь отдает в их руки.

Лишь собравшись, разобравшись и поднатужившись, приняв (и ОТКРЫВ) несколько стандартов, мобильные операторы вкупе с банками могут перевернуть всю экономику, сделав УДОБНЕЕ жизнь и нам, и себе. Я не преувеличиваю - они держат в руках само представление о вознаграждении за труд. Но, если вы боитесь, не бойтесь - они не воспользуются им до тех пор, пока остаются всего лишь купцами.

Антон Сухоносенко

фото звідси

Обговорити статтю на Форумі »»